Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation/Rücksendung?
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Lösung bzw. einen Rücksendeschein von uns.
Kann ich Fotos oder Dateien anhängen, die für die Reklamation wichtig sind?
Der Upload von Dateien ist jederzeit mit allen Geräten mit einem Browser möglich. Videos senden Sie uns bitte über die Plattform www.wetransfer.com an unsere email Adresse: order@iohawk-europe.com mit dem Verweis auf Ihre RMA Nummer
Welche Versanddienstleister werden unterstützt?
Wir versenden mit DPD oder Spedition und Sie erhalten einen Rücksendeschein von uns. Sollten Sie einen eigenen Versanddienstleister beauftragen wollen, dann ist dies nach Rücksprache mit uns möglich
Kann jeder Besitzer eines Produktes von Euch eine Reklamation beantragen?
Wir führen Gewährleistungen nur für bei uns gekaufte Ware aus! Sollten Sie unsere Ware bei einem Fachhändler bezogen haben, so wenden Sie sich bitte an diesen.
Was ist sonst zu beachten und wann tritt keine Gewährleistung ein ?
Bitte schauen Sie sich unsere Gewährleistungsbedingungen unter www.iohawkrma.de an, dort haben wir nochmals alles detalliert erklärt
Welche Gewährleistung wird grundsätzlich abgelehnt oder kostenpflichtig?
Bei eScootern gilt: Bei Fremdanbauten im Bereich der Elektronik bei eScootern inklusive anderer Motoren dürfen wir als Kba zertifizierter Hersteller keine Gewährleistungsreparaturen durchführen. In diesem Fall erheben wir eine Kostenpauschale (Handlings- und Techniker-Pauschale) von 39,90 € und Sie tragen die Rücksendekosten. (bei eScootern von weiteren 39,90). Bitte beachten Sie das wir eine Pauschale von 39€ Bearbeitungsgebühr +39,90€ Versandkosten berechnen werden, wenn es sich bei Ihrem Fall um keinen Gewährleistungsfall handelt.Bei stark verschmutzen Fahrzeugen berechnen wir eine Gebühr von 29,00€ für die Reinigung.
Kann ich auch selbst Reparieren und gibt es Videos dazu ?
Natürlich ! Wir haben unzählige Videos zu Selbsthilfe hochgeladen. Diese findest Du unter unserem Vimeo Account unter: https://vimeo.com/user85885828
Ich bin nicht euer direkter Kunde, kann ich trotzdem bei euch Reparieren lassen ?
Natürlich ist dies möglich ! Es wird allerdings kostenpflichtig ! Unsere Techniker versuchen vorab mit Dir einen Kostenvoranschlag zu erarbeiten
Wie lange muss ich auf mein Gerät verzichten wenn ich dies einschicke?
Eine Bearbeitung der RMA nach Wareneingang kann bis zu 10 Werktage dauern. Natürlich versuchen wir alles um es schneller zu schaffen.